Aktuelle Fragen & Antworten

Aufgrund der Coronapandemie ist ein Besuch in der ZOOM Erlebniswelt mit Einschränkungen verbunden. Bitte beachten Sie unsere Verhaltensregeln. An dieser Stelle geben wir Ihnen wichtige Antworten für Ihren Besuch. Sie haben darüber hinaus Fragen?
Schreiben Sie uns an info@zoom-erlebniswelt.de oder melden sich unter T 0209 95450.

Eintritt, Öffnungszeiten und Preise

Ab dem 26.05.2021 ist kein Corona-Schnelltest mehr für den Besuch in der ZOOM Erlebniswelt notwendig. Grund ist, dass Gelsenkirchen seit mehr als fünf aufeinanderfolgenden Werktagen eine Sieben-Tage-Inzidenz unter 100 hat. Die bundeseinheitliche Notbremse trat damit außer Kraft.  

Falls die Sieben-Tage-Inzidenz in Gelsenkirchen wieder steigen sollte und drei Tage in Folge bei über 100 liegt, tritt die alte Regelung bezüglich der Testpflicht wieder in Kraft. 

Ab Montag, 31.05.2021, sind die Tierhäuser ELE Tropenparadies und ELE Dschungel Abenteuer geöffnet. Hier gilt wie in allen geschlossenen Räumen Maskenpflicht (medizinische Maske wie OP oder FFP2-Maske).

Wer die ZOOM Erlebniswelt besuchen möchte, muss vorab eine Tageseintrittskarte (Online-Ticket) über den Online Shop buchen. Nur so wird eine Kontaktnachverfolgung sichergestellt. Bei der Buchung entscheiden Sie sich verbindlich für einen Besuchstag. Wenn Sie diesen Termin nicht wahrnehmen können, verfällt das Online-Ticket – eine Rückerstattung ist nicht möglich! Sie können das Online-Ticket auch nicht umtauschen oder an eine andere Person weitergeben. Es gelten unsere AGB. Das Online-Ticket muss am Gültigkeitstag mitgebracht werden. Es muss nicht ausgedruckt werden – Sie können es auf Ihrem Smartphone vorzeigen oder an den Drehkreuzen einscannen. Auch für Kinder unter vier Jahren muss ein Online-Ticket gebucht und vorgezeigt werden. Das ist kostenlos, jedoch zwingend für Kontaktnachverfolgung und Terminreservierung notwendig.

Nein, die Tageskassen sind geschlossen. Jeder, der die ZOOM Erlebniswelt besuchen möchte, muss vorab ein Ticket online erwerben. Mehr Infos dazu unter der Frage: Mit welchem Ticket komme ich in den Zoo?

Es geht nur mit Termin und vorab gebuchtem Online-Ticket. In Abhängigkeit von der Verfügbarkeit können Sie auch spontan den Zoo besuchen. Mehr Infos dazu unter der Frage: mit welchem Ticket komme ich in den Zoo?

Nein, die ZOOM Erlebniswelt hat von 9:00 Uhr bis 18:30 Uhr geöffnet und innerhalb der Öffnungszeiten können Sie jederzeit zu einer frei gewählten Uhrzeit kommen. Mit dem Online-Ticket haben Sie auf jeden Fall für den von Ihnen gebuchten Tag eine Zugangsberechtigung. 

Wenn Sie noch eine gültige Freikarte besitzen, ist es ebenfalls notwendig, sich vor dem Besuch zu registrieren. So kann die Kontaktnachverfolgung sichergestellt werden. Bitte buchen Sie daher im Online Shop vorab ein kostenloses Online-Ticket, mit dem Sie sich einen Termin für Ihren Besuchstag reservieren. Dieses kostenfreie Online-Ticket legen Sie bitte gemeinsam mit Ihrer dafür eingelösten Freikarte am Einlass vor. Ohne entsprechendes Online-Ticket und Ihre eingelöste Freikarte erfolgt kein Einlass! 

Bei missbräuchlicher Nutzung der kostenfreien Online-Tickets (d.h. Reservierung ohne Besuch) behalten wir uns vor, die betreffende Freikarte in unserem Online-Shop zu sperren.

Wenn Sie eine gültige Tageseintrittskarte besitzen, ist es ebenfalls notwendig, sich vor dem Besuch zu registrieren. So kann die Kontaktnachverfolgung sichergestellt werden. Bitte buchen Sie daher im Online Shop vorab ein kostenloses Online-Ticket, mit dem Sie sich einen Termin für Ihren Besuchstag reservieren. Dieses kostenfreie Online-Ticket legen Sie bitte gemeinsam mit Ihrer dafür eingelösten Tageseintrittskarte am Einlass vor. Ohne entsprechendes Online-Ticket und Ihre eingelöste Tageseintrittskarte erfolgt kein Einlass! 

Bei missbräuchlicher Nutzung der kostenfreien Online-Tickets (d.h. Reservierung ohne Besuch) behalten wir uns vor, die betreffende erworbene Tageseintrittskarte in unserem Online-Shop zu sperren.

In geschlossenen Räumen gilt Maskenpflicht für Kinder und Erwachsene ab 7 Jahren (so genannte medizinische Masken wie OP-Masken, Masken des Standards FFP2 und höher, jeweils ohne Ausatemventil, vergleichbare Masken wie KN95/N95). Eine Maskenpflicht besteht ebenfalls überall dort, wo der Mindestabstand von 1,50 Meter nicht eingehalten werden kann (z.B. in Wartebereichen an den Tiergehegen, sollte es zu Ansammlungen kommen). Die Maskenpflicht gilt für alle Besucher, auch für Besucher mit ärztlichem Attest über die Befreiung des Mund-Nasenschutzes.

Ab Samstag, 29.05.2021, wird die Maskenpflicht auf dem Außengelände aufgehoben, das Tragen einer Maske wird aber weiterhin empfohlen. 

Der Zoo ist von 09:00 bis 18:30 Uhr geöffnet. Innerhalb dieser Zeiten ist eine Terminreservierung über den Online Shop möglich.

Monatelang mussten wir im ersten und zweiten Lockdown aufgrund der vorgeschriebenen Schließung auf Einnahmen verzichten. Gleichwohl konnten wir unsere Ausgaben nicht senken – unsere tierischen Bewohner mussten schließlich weiter versorgt werden. Die besondere Situation aufgrund der Coronapandemie hat uns vor große Herausforderungen gestellt und wird dies auch in Zukunft tun. Die Einschränkungen bedeuten für uns deutlich weniger Besucherzahlen und führen so zu weiteren finanziellen Einbußen. Für diese Entscheidung bitten wir Sie um Verständnis.

Das Feierabendticket gilt von 16:00 Uhr an bis zur Schließung des Zoos und wird an verschiedenen Terminen im Online Shop angeboten. Bitte informieren Sie sich dort über die Termine. 

Aktuell dürfen insgesamt 4.500 Besucher pro Tag den Zoo besuchen.

Dauer- und Jahreskarteninhaber

Auch als Dauer- oder Jahreskarteninhaber ist es ist notwendig, sich vor dem Besuch zu registrieren, um damit eine Kontaktnachverfolgung sicher zu stellen. Bitte buchen Sie daher im Online Shop vorab ein kostenloses Online-Ticket, mit dem Sie sich einen Termin für Ihren Besuchstag reservieren. Dieses kostenfreie Online-Ticket legen Sie bitte gemeinsam mit Ihrer Dauer- oder Jahreskarte am Einlass vor. Ohne entsprechendes Online-Ticket und Ihre gültige Dauer- oder Jahreskarte erfolgt kein Einlass!

Bei einer Familiendauer- oder Familienjahreskarte müssen sich alle Personen, die den Zoo besuchen wollen, ebenfalls jeweils vorab über den Online Shop registrieren und eine Terminreservierung durchführen. Auch hier müssen die entsprechenden Online-Tickets gemeinsam mit der gültigen Dauer- oder Jahreskarte beim Einlass vorgezeigt werden. 

Bei missbräuchlicher Nutzung der kostenfreien Online-Tickets (d.h. Reservierung ohne Besuch) behalten wir uns vor, die betreffenden Dauer- und Jahreskarten in unserem Online Shop zu sperren.

 

Ja, die Gültigkeitsdauer Ihrer Dauer- oder Jahreskarte(n) wird um den Schließungszeitraum verlängert. Mehr Infos hier.  

Ab dem 1. November 2020 sind die Parkplätze wieder kostenpflichtig.

Vor diesem Zeitraum waren aufgrund der besonderen Coronasituation die Nutzung gut ein halbes Jahr kostenfrei. Inhabern einer Parkplatzdauerkarte wird die Gültigkeit der Dauer- oder Jahreskarte um den Zeitraum des kostenfreien Parkens automatisch verlängert.

Eine Dauer- oder Jahreskarte können Sie auch weiterhin im Service Center der ZOOM Erlebniswelt oder im Online Shop erwerben. Zur Wahrung der Abstandsregelung kann es beim Zutritt zum Service Center zu Wartezeiten kommen.

Geöffnet oder geschlossen?

Alle Spielplätze sind gemäß landesweiter Regelungen geöffnet. Auf den Spielplätzen müssen Begleitpersonen für die Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln sorgen. Der Indoor-Spielplatz Drachenland (Erlebniswelt Asien) und der Indoor-Spielplatz im ELE Dschungel Abenteuer sind geschlossen.

Ab Montag, 31.05.2021, sind die Tierhäuser ELE Tropenparadies und ELE Dschungel Abenteuer sowie der ZOOM Shop geöffnet. Dort gilt jeweils Maskenpflicht. 

Die Picknickplätze sind geöffnet und können unter Einhaltung der Abstandsregelung und Hygienemaßnahmen genutzt werden. 

Die Öffnungszeiten und Standorte für ein gastronomisches Angebot finden Sie hier.

 

Attraktionen wie die Bootstour African Queen (Erlebniswelt Afrika), das Alaska Ice Adventure (Erlebniswelt Alaska) und der Green Planet (Erlebniswelt Asien) sind geschlossen. Auch der Streichelzoo (Grimberger Hof) ist nicht zugänglich. Der Indoor-Spielplatz Drachenland (Erlebniswelt Asien) ist geschlossen, ebenso wie der Spielplatz im ELE Dschungel Abenteuer. 

Auch die ELE Lemureninsel in der Erlebniswelt Afrika ist bis auf Weiteres nicht zugänglich. 

Nein - Führungen finden bis auf Weiteres nicht statt. 

Tierpflegergespräche und Fütterungen finden nicht statt. Schnupperkurse, Kindergeburtstage und Führungen können ebenfalls nicht angeboten werden. Wann wir wieder Veranstaltungen anbieten können, ist derzeit unklar. Sobald hier Näheres feststeht, werden wir darüber informieren.

 

Allgemeines

Über die Hilfsbereitschaft unserer Unterstützer freuen wir uns sehr und möchten uns für die vielen Angebote an dieser Stelle herzlich bedanken. Wenn Sie uns weiter unterstützen wollen, freuen wir uns, wenn Sie eine Tierpatenschaft übernehmen möchten. Mehr Infos finden Sie hier.

Nein, derzeit können wir einen Verleih von Bollerwagen oder Rollstühlen nicht anbieten.

Ja, das Mitnehmen von Hunden ist weiterhin erlaubt. Bitte beachten Sie unsere AGBs

Seit dem 15.03.2020 können wir keine Schnupperkurse anbieten. Sollten Sie einen Gutschein für einen Schnupperkurs ab dem 15.03.2020 besitzen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter info@zoom-erlebniswelt.de oder T 0209 95450.