Aktuelle Fragen & Antworten

Aufgrund der Coronapandemie ist ein Besuch in der ZOOM Erlebniswelt mit Einschränkungen verbunden. Bitte beachten Sie unsere Verhaltensregeln. An dieser Stelle geben wir Ihnen wichtige Antworten für Ihren Besuch. Sie haben darüber hinaus Fragen?
Schreiben Sie uns an info@zoom-erlebniswelt.de oder melden sich unter T 0209 95450. Unser Kundenservice ist für Sie montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

Eintritt, Öffnungszeiten und Preise

Wer die ZOOM Erlebniswelt besuchen möchte, muss vorab eine Tageseintrittskarte (Online Ticket) über den Onlineshop buchen. Die Tageskassen sind geschlossen, Sie erhalten Ihr Ticket ausschließlich im Onlineshop. Eine Terminreservierung ist nicht notwendig. Das Online Ticket hat ab Kaufdatum eine Gültigkeit von drei Jahren. Für den Einlass muss es nicht ausgedruckt werden – Sie können es auf Ihrem Smartphone vorzeigen oder an den Drehkreuzen einscannen. 

Nein, seit dem 26.05.2021 ist kein Corona-Schnelltest mehr für den Besuch in der ZOOM Erlebniswelt notwendig. 

Nein, die Tageskassen sind geschlossen. Jeder, der die ZOOM Erlebniswelt besuchen möchte, muss vorab ein Ticket online erwerben. Mehr Infos dazu unter der Frage: Mit welchem Ticket komme ich in den Zoo?

In geschlossenen Räumen gilt Maskenpflicht für Kinder und Erwachsene ab 7 Jahren (so genannte medizinische Masken wie OP-Masken, Masken des Standards FFP2 und höher, jeweils ohne Ausatemventil, vergleichbare Masken wie KN95/N95).

Auf dem Außengelände besteht eine Maskenpflicht ebenfalls überall dort, wo der Mindestabstand von 1,50 Meter nicht eingehalten werden kann (z.B. in Wartebereichen an den Tiergehegen, sollte es zu Ansammlungen kommen sowie in Anstellsituationen). 

Der Zoo ist von 09:00 bis 18:30 Uhr geöffnet. Die Tore zu den Erlebniswelten Alaska, Afrika und Asien schließen jeweils 30 Minuten vorher.

Monatelang mussten wir im ersten und zweiten Lockdown aufgrund der vorgeschriebenen Schließung auf Einnahmen verzichten. Gleichwohl konnten wir unsere Ausgaben nicht senken – unsere tierischen Bewohner mussten schließlich weiter versorgt werden. Die besondere Situation aufgrund der Coronapandemie hat uns vor große Herausforderungen gestellt und wird dies auch in Zukunft tun. Die Einschränkungen bedeuten für uns deutlich weniger Besucherzahlen und führen so zu weiteren finanziellen Einbußen. Für diese Entscheidung bitten wir Sie um Verständnis.

Ja. Das Feierabendticket gilt von 16:00 Uhr an bis zur Schließung des Zoos um 18:30 Uhr. Es kann ausschließlich im Onlineshop gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass die Tore zu den Erlebniswelten Alaska, Afrika und Asien jeweils 30 Minuten vorher schließen. 

Bitte beachten Sie, dass die ZOOM Erlebniswelt einer Besucherhöchstgrenze (Personen, die sich gleichzeitig in der ZOOM Erlebniswelt aufhalten dürfen) unterliegen kann. Bei Erreichen dieser Höchstgrenze kann es zu einem vorübergehenden Einlassstopp und somit zu längeren Wartezeiten kommen. In Ausnahmefällen kann dies auch dazu führen, dass an Ihrem gewählten Besuchstag kein Einlass mehr stattfinden kann.

Dauer- und Jahreskarteninhaber

Ja, die Gültigkeitsdauer Ihrer Dauer- oder Jahreskarte(n) wird um den Schließungszeitraum verlängert. Mehr Infos hier.  

Eine Dauer- oder Jahreskarte können Sie auch weiterhin im Service Center der ZOOM Erlebniswelt oder im Onlineshop erwerben. Die Ausgabe der Dauer- oder Jahreskarten erfolgt vor Ort im Service Center. Bitte drucken und füllen Sie die Formulare, die für den Erwerb der Karten notwendig sind, bereits im Vorfeld aus. Sie finden die Formulare im Onlineshop. Vielen Dank! 

Zur Wahrung der Abstandsregelung kann es beim Zutritt zum Service Center zu Wartezeiten kommen.

Eine Dauerkarte lohnt sich immer! Für bestimmte Personengruppen gibt es sogar Ermäßigungen: Kinder (4 bis 12 Jahre), Schüler und Studenten können die Dauerkarte bzw. Familiendauerkarte für einen reduzierten Preis erwerben. Dafür müssen sie einen entsprechenden Nachweis vorzeigen, z.B. einen Personal-, Schüler- oder Studentenausweis.

Wenn die Berechtigung für eine Ermäßigung nicht mehr gilt – also wenn die Dauerkarteninhaberin bzw. der Dauerkarteninhaber kein Kind, Schüler oder Student mehr ist – muss diese veränderte Voraussetzung vor dem nächsten Zoobesuch mitgeteilt werden.  Im Service Center stellt man Ihnen dann gerne einen neuen Vertrag für Ihre Dauerkarte bzw. Familiendauerkarte aus. Bitte beachten Sie hierzu unsere Hinweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.  

Mehr Infos zu den Tarifen für Dauerkarten gibt es unter Preise.

Geöffnet oder geschlossen?

Alle Spielplätze sind gemäß landesweiter Regelungen geöffnet. Auf den Spielplätzen müssen Begleitpersonen für die Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln sorgen. Der Indoor-Spielplatz Drachenland (Erlebniswelt Asien) und der Indoor-Spielplatz im ELE Dschungel Abenteuer sind geschlossen.

Die Tierhäuser ELE Tropenparadies und ELE Dschungel Abenteuer sind bis einschließlich Donnerstag, 19.08.2021, geöffnet. Ab Freitag, 20.08.2021, werden wir sie aufgrund der dann in Kraft tretenden Coronaschutzverordnung des Landes NRW schließen. Einen Umgehungsweg um die Tierhäuser gibt es, der Weg um das ELE Tropenparadies ist jedoch nicht barrierefrei.

Der ZOOM Shop hat montags bis freitags von 13:00 bis 18:30 Uhr und an den Wochenenden von 11:30 bis 18:30 Uhr geöffnet. Dort gilt Maskenpflicht. 

Die Bootstour African Queen ist aufgrund eines technischen Defekts bis auf Weiteres nicht in Betrieb.
Reguläre Öffnungszeiten wären: Erste Fahrt 10:00 Uhr, letzte Fahrt ca. 17:30 Uhr. Im Anstellbereich und auf den Booten gilt Maskenpflicht. Die Anzahl der Personen auf den Booten ist begrenzt.

Die Picknickplätze sind geöffnet und können unter Einhaltung der Abstandsregelung und Hygienemaßnahmen genutzt werden. 

Die Öffnungszeiten und Standorte für ein gastronomisches Angebot finden Sie hier.

 

Aktuell: Aufgrund eines technischen Defekts ist die Bootstour African Queen bis aus Weiteres nicht möglich. 

Die Tierhäuser ELE Tropenparadies und ELE Dschungel Abenteuer sind bis einschließlich Donnerstag, 19.08.2021, geöffnet. Ab Freitag, 20.08.2021, werden wir sie aufgrund der dann in Kraft tretenden Coronaschutzverordnung des Landes NRW schließen. Einen Umgehungsweg um die Tierhäuser gibt es, der Weg um das ELE Tropenparadies ist jedoch nicht barrierefrei.

Attraktionen wie das Alaska Ice Adventure (Erlebniswelt Alaska) und der Green Planet (Erlebniswelt Asien) sind geschlossen. Auch der Streichelzoo (Grimberger Hof) ist nicht zugänglich. Der Indoor-Spielplatz Drachenland (Erlebniswelt Asien) ist geschlossen, ebenso wie der Spielplatz im ELE Dschungel Abenteuer. 

Auch die ELE Lemureninsel in der Erlebniswelt Afrika ist bis auf Weiteres nicht zugänglich. 

Die Tierhäuser ELE Tropenparadies und ELE Dschungel Abenteuer sind bis einschließlich Donnerstag, 19.08.2021, geöffnet. Hier gilt wie in allen geschlossenen Räumen Maskenpflicht (medizinische Maske wie OP oder FFP2-Maske) für Kinder und Erwachsene ab 7 Jahren.

Ab Freitag, 20.08.2021, werden wir die Tierhäuser aufgrund der dann in Kraft tretenden Coronaschutzverordnung des Landes NRW schließen. Einen Umgehungsweg um die Tierhäuser gibt es, der Weg um das ELE Tropenparadies ist jedoch nicht barrierefrei.

 

 

 

Ja, es finden wieder Führungen wie die Erlebnisexpeditionen und Themenexkursionen statt. Auch für die ab dem 14.09.2021 buchbaren Morgensafaris gibt es Termine. Mehr Infos hier.

Auch für Kindergeburtstage werden wieder Termine vergeben. Mehr Infos hier

Tierpflegergespräche und Fütterungen finden nicht statt. Schnupperkurse können ebenfalls nicht angeboten werden. Wann wir wieder Veranstaltungen anbieten können, ist derzeit unklar. Sobald hier Näheres feststeht, werden wir darüber informieren.

Allgemeines

Sie haben weitere Fragen, Anregungen oder Kritik? Montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr ist unser Kundenservice für Sie da. Sie erreichen ihn per E-Mail unter info@zoom-erlebniswelt.de oder telefonisch unter T 0209 95450. 

Über die Hilfsbereitschaft unserer Unterstützer freuen wir uns sehr und möchten uns für die vielen Angebote an dieser Stelle herzlich bedanken. Wenn Sie uns weiter unterstützen wollen, freuen wir uns, wenn Sie eine Tierpatenschaft übernehmen möchten. Mehr Infos finden Sie hier.

Nein, derzeit können wir einen Verleih von Bollerwagen oder Rollstühlen nicht anbieten.

Ja, das Mitnehmen von Hunden ist weiterhin erlaubt. Bitte beachten Sie unsere AGBs

Seit dem 15.03.2020 können wir keine Schnupperkurse anbieten. Sollten Sie einen Gutschein für einen Schnupperkurs ab dem 15.03.2020 besitzen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung unter info@zoom-erlebniswelt.de oder T 0209 95450.

Besucher mit Behinderungen zahlen den regulären Eintrittspreis. Wenn im Behindertenausweis ein „B“ oder „H“ vermerkt ist, erhält eine Begleitperson freien Eintritt. Die Begleitperson meldet sich bitte im Service Center und erhält dort eine Freikarte.

Die ZOOM Erlebniswelt ist grundsätzlich barrierefrei. Aufgrund der naturnahen und möglichst authentischen Gestaltung sind die Wege größtenteils nicht asphaltiert oder gepflastert und können Unebenheiten aufweisen. Wegen der Höhenunterschiede müssen an einigen Stellen Steigungen bewältigt werden.

Derzeit können leider keine Rollstühle am Service Center ausgeliehen werden.